Política de Privacidade

Versão 1.0 — vigente desde 11 de junho de 2026. Esta política integra os nossos Termos de Uso e Contrato de Adesão.

Nosso papel: controlador e operador

Quando tratamos os dados do estabelecimento contratante (seu cadastro, faturamento e acessos), agimos como Controlador. Quando tratamos os dados dos clientes finais do estabelecimento (quem faz pedidos na loja), o estabelecimento é o Controlador e nós atuamos como Operadora — tratamos esses dados seguindo as instruções do estabelecimento e a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Quais dados coletamos

• Do estabelecimento: nome, CNPJ/CPF, e-mail, telefone, dados do negócio e da assinatura.
• Dos clientes finais: nome, telefone/WhatsApp, endereço de entrega e histórico de pedidos — fornecidos para que o pedido seja realizado.
• Dados de pagamento: processados pelos gateways; não armazenamos dados de cartão em texto claro.
• Dados técnicos: logs, IP, dispositivo e cookies, para segurança e funcionamento.

Para que usamos

Para operar a plataforma e o delivery do estabelecimento, processar pedidos e cobranças, enviar notificações operacionais, dar suporte, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais. Não vendemos dados nem os compartilhamos com terceiros para publicidade sem o seu consentimento.

Com quem compartilhamos (suboperadores)

Para entregar o serviço, usamos prestadores que tratam dados em nosso nome, sob contrato e dever de sigilo — entre eles: Asaas (pagamentos), Meta/WhatsApp (mensagens com clientes), provedores de inteligência artificial como Anthropic e Groq (atendimento automatizado e transcrição), hospedagem em nuvem (infraestrutura e armazenamento) e, mediante consentimento, Google Analytics / Meta Pixel (métricas). Alguns desses prestadores podem tratar dados fora do Brasil; quando isso ocorre, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD.

Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e às obrigações legais (fiscais e contábeis). Encerrada a conta, os dados ficam disponíveis para exportação por um período razoável e depois podem ser excluídos ou anonimizados.

Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização, eliminação dos dados e revogação de consentimento. Pedidos de clientes finais são encaminhados ao estabelecimento responsável quando ele for o Controlador. Atendemos no prazo legal de até 15 dias.

Cookies

Usamos cookies essenciais para autenticação e segurança e, mediante consentimento, cookies de análise e marketing. Você pode aceitar, recusar ou personalizar os não essenciais no banner e revisar a escolha a qualquer momento em "Gerenciar cookies" no rodapé. Detalhes na nossa Política de Cookies.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados — criptografia em trânsito, controle de acesso e isolamento por loja. Nenhum sistema é 100% imune; em caso de incidente relevante, comunicamos conforme a lei.

Contato do encarregado (DPO)

Para qualquer questão sobre privacidade e proteção de dados, fale com o nosso encarregado pelo e-mail [email protected].