Como fidelizar clientes no delivery próprio
Conquistar cliente novo custa caro; manter o atual é lucro. Veja estratégias práticas para fidelizar quem já pediu no seu delivery.
Trazer cliente novo custa de 5 a 7 vezes mais do que fazer o atual voltar. No delivery, fidelizar é a forma mais barata de crescer — e só é possível quando você é dono da relação com o cliente.
O marketplace não te dá o cliente
No iFood, os dados de quem compra ficam com o marketplace. No delivery próprio, o contato é seu — e isso muda tudo: você pode chamar de volta, avisar de novidade e premiar quem é fiel.
Estratégias que funcionam
- Cupom de primeira recompra. Logo após a primeira compra, ofereça um desconto para a próxima.
- Programa de pontos ou "compre e ganhe". Recompensa quem volta.
- WhatsApp ativo. Avise promoções e novidades para a base — sem virar spam. Veja como vender mais no WhatsApp.
- Pesquisa de satisfação. Pergunte a nota depois da entrega e resolva quem reclamou.
O básico ainda manda
Nada fideliza mais do que entregar bem: comida quente, no prazo e sem erro. Tecnologia ajuda, mas a operação é a base.
Meça a recompra
Acompanhe quantos clientes voltam e em quanto tempo. Com um CRM ligado aos pedidos, você vê quem sumiu e pode reativar com uma mensagem certeira.
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